Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones generales de cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de sus pedidos según su estado de preparación y envío. Las solicitudes se revisarán antes de confirmar la cancelación.

2. Cancelación de pedidos no enviados

Los pedidos que todavía no hayan sido entregados al transportista pueden cancelarse previa solicitud.

Una vez aprobada la solicitud, detendremos el envío y reembolsaremos íntegramente el importe pagado. Recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible.

3. Pedidos que ya han sido enviados

Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, normalmente no será posible cancelarlo mediante el procedimiento ordinario.

En este caso, el cliente podrá ejercer su derecho legal de desistimiento o solicitar una devolución después de recibir el producto, conforme a la legislación española y a los términos establecidos para las devoluciones y los reembolsos.

Si es posible detener el transporte, intentaremos ayudar al cliente, pero no podemos garantizarlo.

4. Procedimiento para solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y facilitar:

Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Dirección de correo electrónico.
Motivo de la solicitud.
Comprobante de pago, si es necesario para verificar la transacción.

Revisaremos la información y comprobaremos el estado del pedido antes de comunicar el resultado.

5. Revisión y gestión de solicitudes

Nuestro equipo verificará el pago y el estado del envío.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, tramitaremos la cancelación cuando se cumplan las condiciones.

Si ya ha sido enviado, explicaremos las opciones disponibles para gestionar la devolución o el desistimiento.

Informaremos al cliente del resultado mediante correo electrónico u otro medio de contacto disponible.

6. Método y plazo de reembolso

Una vez aprobada la cancelación, devolveremos el importe pagado mediante el método de pago original.

En los casos de desistimiento legal, realizaremos el reembolso dentro del plazo establecido en el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Cuando corresponda, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso.

El tiempo de recepción del dinero dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

7. Derechos del consumidor y situaciones especiales

Los pedidos en preparación pueden cancelarse si todavía no han sido enviados.

Los pedidos enviados no pierden por ello el derecho legal de desistimiento. Según el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, los consumidores pueden ejercer este derecho dentro del plazo legal, cuyo cómputo para la compra de productos comienza, por regla general, cuando reciben el producto.

Los daños, errores de envío y otros problemas del pedido se gestionarán conforme a los derechos legales del consumidor.